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arcserve-KB : Arcserve Choice Support Options Japan

Last Update: 2017-02-16 07:27:30 UTC

Arcserve Choice Support Options Japan

Arcserve ストレージ製品

Arcserve のチョイスサポートプログラム(以下、CSP)は、 多彩なサポートオプションから、お客様のニーズにあわせて お選びいただけます。

 


◆有償サポートオプション

 

 

インシデントパック
インシデントサポートのパックで、販売代理店を通してご購入いただけます。インシデントが 2 回分のパックと、お得な 5 回分のパックがあります。月~金曜日(祝祭日および年末年始を除く) 9:00AM ~ 5:30PM にご利用いただけます。インシデントの有効期間は 1 年間です。

バリューサポート
1年または複数年の契約期間、サポートがインシデント数無制限で受けられます。ご利用可能時間は、月~金(祝祭日および年末年始を除く)の 9:00AM ~ 5:30PM です。このバリューサポートは、ソリューションセット毎に販売代理店から購入いただくことができます。 

プリファードサイトサポート
プリファードサイトサポートは、 Arcserve  が提供する最高レベルのサポートプログラムで、 24 時間 365 日、インシデント数に制限なくご利用いただけます。(17:30-9:00 翌 Sev1のみ)

   

◆無償サポートオプション

 

無償サポート
Arcserve 認定テクニカルサポートエンジニアが Arcserve チャットサポートシステムでご質問をお受けします。無償サポートの範囲内であれば、ご質問の回数、期間による制限は一切ありません。また、ナレッジベースなどの情報をArcserve オンラインサービスよりご利用いただけます。

 無償サポートの条件

【ご注意】

  1. Arcserve の無償サポートは、ミッションクリティカルな問題へのサポートを提供しておりません。回答は Arcserve 認定テクニカルサポートエンジニアが責任を持って差し上げますが、無償サポートの範囲は製品インストール時のご質問に限定させて頂いております。あらかじめご了承ください。

  2. ライセンスプログラム(OLP)に関する情報は http://arcserve.com/jp/jp-resources/licensing-options/ をご覧下さい。

 

 


対象製品

Arcserve ストレージ関連製品

・Arcserve Backup
・Arcserve D2D/UDP
・Arcserve Replication 関連製品

詳細は下記「サポート対象製品一覧」をご覧ください。
サポート対象製品一覧

   

ライセンスに関するお問い合わせ

Arcserve ライセンスデスク

◆ 契約に関するお問い合わせ

Arcserve ジャパンダイレクト

 

 

 


 

Arcserve ライセンスデスク  ライセンス キー登録に関するご質問はこちらからお問い合わせください。

 

 

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