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arcserve-KB : Arcserve UDP の環境でライセンス エラーが OS イベント ログに記録される場合の解決方法

Last Update: 2017-08-29 04:52:19 UTC

◆ 概要
本文書では Arcserve UDP の環境で、ライセンス エラーが OS イベントログに記録される場合の解決方法について説明します。
◆ 詳細内容
必要なライセンス キーが正しく登録されていない場合、OS イベントログ (アプリケーション) に以下のようなライセンス エラーが記録されます。

- ライセンスの有効期限が切れています。ライセンスを更新するためには製品の購入元、もしくは CA ジャパン ダイレクトまでお問い合わせください。
- ライセンス エラーです。ライセンスを取得するためには製品の購入元、もしくは CA ジャパン ダイレクトまでお問い合わせください。
- 使用制限を超えています。ライセンスを更新するためには製品の購入元、もしくは CA ジャパン ダイレクトまでお問い合わせください。
- コンポーネントのライセンスがありません。ライセンスを取得するためには製品の購入元、もしくは CA ジャパン ダイレクトまでお問い合わせください。
◆ 解決方法
以下を確認し、該当する項目に記載された解決策を実施してください。
 

1. インストールされている製品と購入したライセンス キーの製品/バージョンが異なる

インストールされている製品/バージョンと、購入したライセンス キーの製品/バージョンを確認してください。

Arcserve UDP はバージョン (Arcserve UDP v5.0/v6.0/v6.5) ごとに、ライセンス キーが異なります。

Arcserve UDP v6.5 を利用する場合は、Arcserve UDP v6.5 のライセンス キーが必要です。例えば Arcserve UDP v5.0 のライセンス キーで、Arcserve UDP v6.5 を利用することはできません。

なおライセンス プログラム (LP) 製品をお持ちでメンテナンス サポートが有効なお客様には、Arcserve UDP 最新版の、無償アップグレード ライセンス キーを提供することが可能です。以下のフォームから申請を行ってください。

Arcserve 無償アップグレード申し込み

 
2. ライセンス キーを製品に登録していない

保有しているライセンス キーの製品やバージョンが正しい場合は、製品にライセンス キーを正しく登録しているか確認してください。

製品にライセンス キーを登録せずにインストールから 30 日を経過するとトライアル期間が超過し、またライセンス キーが未登録のため、上記のライセンス エラーが出力されます。

以下 URL に記載された、製品/バージョンに合致する手順を実施して、保有しているライセンス キーの製品への登録を行ってください。

製品のライセンス登録方法のご案内

 

注意①

日本国内では、Arcserve Backup r17.5 for Windows、および Arcserve UDP v6.5 for Windowsの、製品のアクティベーション機能を現在使用していません。

Arcserve ライセンス ポータル経由での、ライセンス プログラム製品のアクティベーションや、ライセンス管理は日本国内では使用しておらず、Arcserve ライセンス ポータルへのログインやライセンス キーの登録、パスワード紛失時のメール アドレスの入力などを行うことはできません。

ライセンス キーの登録作業は、Arcserve ライセンス ポータル (「Arcserve 製品アクティベーション」画面) を使用せず、上記 URL に記載された形式で行ってください。

なお Arcserve UDP v6.5 に、「Arcserve Unified Data Protection の利用情報がアクティブ化されていません。」のメッセージが表示されていても、動作に対する影響はありません。「アクティブ化」のリンクは押さずそのままご利用ください。

115002934706.png

注意②

ライセンス キーが正常に登録できない場合は、ライセンス モジュール関連のサービスが停止している可能性があります。

以下ファイルに記載された手順を実施し、ライセンス モジュールの再導入を行ってください。

32 ビット環境
ライセンスモジュールの削除と作成(32 bit OS)

64 ビット環境
ライセンスモジュールの削除と作成(x64 版)

 

◆ お問い合わせ
Arcserve ライセンスデスク
0120-630-178
http://www.arcserve.com/jp/lpg/licensing.aspx

 

 

 

 

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